在AI工具蓬勃发展的当下，企业虽大量引入各类AI工具，但年底复盘时却发现ROI未达预期，真正取得效果的寥寥无几。9月19日虎嗅智库与万科联合举办的「智能营销·实效为王」主题沙龙，围绕AI在不同场景中的应用、如何提升ROI以及人与AI的边界等问题展开探讨，揭示了AI工具普及但企业增长仍离不开人的原因。

AI应用现状：落地效果不佳

过去一年，各类AI工具如写稿、画图、剪视频、管线索等如雨后春笋般涌现，企业纷纷购入，但实际落地效果差，ROI不理想。问题并非出在工具本身，而在于落地环节，效率若不能转化为效果便是无效效率，AI若不能改造业务路径，就只是昂贵的“花瓶”。

沙龙探讨的核心问题

不同场景下AI的应用

 • 营销与销售场景：深演智能CTO兼合伙人欧阳晨分享，企业应用AI会经历觉得无所不能、全民采购工具、发现工具效果不佳、聚焦单点深耕落地四个阶段。深演智能选择营销和销售两个核心场景，基于自研的DeepAgent平台探索AI落地。在用户运营方面，实现短信与优惠券的规模化个性互动、AB测试自动化；在销售赋能方面，聚焦企微话术优化、门店语音质检和导购陪练；还结合小红书场景进行爆品洞察。强调Agentic工作流替代固定SOP，通过知识库与数据闭环让AI成为“数字员工”。

 • 线下零售场景：契胜科技销售副总裁郝淼指出线下零售存在内容成本高、制作周期长、门店交互单调、运营无闭环等痛点。契胜的解决方案包括内容生产（提供模板和创意内容创作，满足不同场景素材需求）、全域分发（打通线上线下平台实现素材同步）、场景互动（IoT屏、AI平台和导购助手联动）。如十足便利店月产视频效率提升10倍，7 - 11广州试点销售额接近翻倍，九牧智慧门店普通导购转化率整体提升。通过内部106个行业专家模型保证AI创意质量。

 • 跨境视频营销场景：小影科技业务副总裁王稼毅解决跨境卖家本土化、高效率、高ROI的痛点。小影旗下跨境AI产品Boomcut工作流程包括热点脚本、数字人操作、字幕处理、混剪和投放回收。特色功能有5秒克隆真人生成西班牙语口播、根据产品图生成手持商品视频等。

人与AI的协作

 • 决策与情感判断：合兴餐饮CTO提到在餐饮场景中，AI用于投流全自动、AI选址、后厨合规巡检，提升合规率和选址精准度，但AI干不掉的是“不用AI的人”，要求员工深度频繁用AI提升结论精准度。百度智能云智能营销产品副总经理张红光表示电销团队AI线索筛选高价值线索识别率提升40%，客服项目AI介入后成本下降一半。强调AI应用要以结果为导向，推动供应商按业务结果付费倒逼工具迭代，企业布局AI要“准”，先梳理核心业务链路，引入AI工具替代高重复、低决策、强规则环节，把人力投入到需要判断、决策、情感传递的核心环节，因为客户体验的温度和业务决策的灵活性需要人来主导。

 • 人机协作边界：决策最后一厘米必须留给人，AI可以代替重复性工作，但情感、判断和客户温度必须留给人。

总结与启示

AI落地没有捷径，企业增长要回到ROI、客户旅程和组织重构。优秀企业通过不断试错、迭代和优化AI应用场景，找到与自身业务模式契合的方式。企业和技术供应商深度合作、行业专家精准指导以及可持续的技术迭代和应用优化至关重要。虎嗅智库关注和推出“大鲸案例”，挖掘成功案例帮助企业找到AI转型路径和应用蓝图，2025年度大鲸榜·GenAI最强落地公司榜单将考察实现ROI提升的企业和方案，为有落地效果和可验证ROI的企业提供展示平台。