“入行时一位前辈说，有时候加班到晚上七八点，看到小区灯火通明，想到我们物业人能让社区更温暖，让居民生活更幸福，就是我心里的骄傲。”这句话，是“00后”物业人轩天祥入职两年以来，一直刻在心里的信念。

一年365天，物业人都在忙些啥？居民们的生活有没有改善？老旧小区又能怎样温暖过年？农历新年前夕，《每日经济新闻》记者走访了上海静安区阳曲小区、临汾小区等几个老旧小区，从这位物业“新鲜人”身上，看到了“00后”与小区里“50后”“60后”老人们打交道的日常点滴，也读懂了平凡岗位上的坚守与温情。

在阳曲小区，记者见到了碧桂园服务上海区域阳曲项目经理轩天祥。这个刚刚工作不久的河南小伙，白白净净的外形，和大家印象中常年奔波、皮肤黝黑的物业经理截然不同，眉宇间还带着几分未脱的稚气，却有着超乎年龄的沉稳。

谁也没想到，这位年轻的项目经理，还有着5年军旅生涯。从退役军人到物业项目经理，轩天祥坦言，5年的军旅生活以及文书副班长的经历，让他拥有了扎根基层岗位的底气和韧性，只是最初退伍时，他从未想过自己会走进物业服务这个行业，更没想过会一头扎进老旧小区，和一群老人打交道。

（阳曲小区 每经记者 包晶晶 摄）

“物业费没漏过任何一年”——居民的认可，是最暖的支撑

实际上，当初参加碧桂园服务管培生面试时，轩天祥只知道这是一家“500强”公司，对物业服务的具体内容一无所知。直到入职后，与领导见面时看到的一句话——“紧握钢枪戍祖国安宁，荣归故里守万家灯火”，深深触动了他，也让他坚定了做好这份工作的决心。

“老旧小区里，大多是上了年纪的老人，有时候沟通起来确实不容易，他们也会有不理解我们的时候，但每当想起这句话，就觉得所有的委屈都值得。”轩天祥坦言，这句话，是他遇到困难时最主要的精神支撑。

碧桂园服务接管阳曲小区、临汾小区等几个社区，不过一年多时间，但小区的变化，居民们都看在眼里、记在心里。

“不容易，他们确实不容易。”阳曲小区居民崔先生提起轩天祥和他的团队，满是认可，“我们这种老旧小区，老年居民占大多数，物业费又便宜，一个月才0.8元/平方米，管理起来本来就难。这一年多他们来了之后，是真的在做事，我们有需要的时候，基本上能随叫随到。毕竟小区这么大，99个单元、1900户家庭，他们物业工作人员也没多少人，能做到这样，已经很不容易了。”

为了更好地和老人们沟通，来上海只有一年多的轩天祥，每天沉浸式“苦练”上海话，如今已经基本能听懂，和老人们交流毫无障碍。“实在听不懂的时候，我就把头凑过去，笑着请叔叔阿姨们再解释一遍，他们都特别热心。”轩天祥笑着说道，眼里满是真诚。

崔先生还跟记者分享了一件有趣的小事。“物业入驻小区的第一天，我就主动提出要加轩经理的微信，当时他还有点犹豫，可能是怕我有什么投诉或者刁难吧。其实我退休前的工作性质，和他们差不多，特别能理解他们的难处。”

不久后，小区楼栋的电梯突然坏了。“碧桂园服务是在小区加装电梯后才接管的，之前的电梯维保公司维修水平有限，检查后说要停用3天才能修。可楼里住的都是八九十岁的老人，上下楼全靠电梯，几天不用电梯，他们怎么出门？”崔先生急在心里，立刻找到了轩天祥，“我跟他说，一定要找专业的技术团队来修，不然一边是居民盯着你要说法，一边是维保公司敷衍了事，你们只会更头疼！”

轩天祥听后，立刻行动，迅速联系更换了专业的维保单位，很快就解决了电梯故障，让老人们得以正常出行。这件事，也让崔先生更加认可这个年轻的小伙子。

不过，崔先生也有自己的担心：“物业费常年这么低，居民的要求却越来越高，物业公司能不能坚持得下去？这是个关键矛盾，他们也受了不少委屈。更何况，还有不少居民长期不缴物业费，甚至从20多年前搬来至今，从来没缴过，他们的工作是真的难。我们小区已经换了第三家物业公司，大家都不希望再换了。”

担心的同时，也有不少居民用实际行动支持着物业的工作。临汾小区的刘老先生，在小区住了38年，每年10月份一过，就会主动算好物业费，提前准备好，不用找零，直接送到物业办公室，签个字、拿上发票就走。“我们住在这里38年了，物业费没有漏过任何一年。”刘老先生的话，简单却有力量。

他对轩天祥团队的工作，也给予了高度评价：“2025年对他们的整体工作是满意的。最近小区做雨水和污水分流工程，轩经理他们做了大量的前期工作，前两天下了一场雨，我特意观察了小区的排水情况，一点积水都没有，非常好。”

借着采访的机会，刘老先生也提出了自己的具体意见，比如调整停车收费标准、将付费维修服务外包等。“希望他们能为老年居民提供一定的技术支撑，我们也愿意相应地付费。2026年，希望他们的工作能更上一层楼！”

“直接来物业”——打通服务最后一公里，AI赋能老旧小区

记者在阳曲小区物业服务中心注意到，这里有一间特殊的会议室。轩天祥介绍，“很多老年居民有诉求，却不知道该找哪个部门，绕来绕去浪费时间。为了让他们不再走弯路，街道推出了‘打通最后一公里’的服务机制，我们物业就是这最后一公里的‘最后一站’。”

他进一步解释，通过“1+3+X”服务机制，物业力求做到居民诉求“事事有着落、件件有回应”。“现在，居民们有问题，不再四处打听、到处投诉，第一反应就是‘直接来物业’，这对我们来说，既是认可，也是责任。”

作为一家深耕物业服务的企业，碧桂园服务近年来加大了数智化研发创新力度，重点推进人工智能及物联网等核心能力建设，推动AI技术在物业重点业务场景的突破，以此提升工单处理效率与组织协同能力。而作为“00后”，轩天祥对新鲜事物接受度高，在运用AI赋能、提升老旧小区服务效率方面，更是得心应手。

他当场向记者演示了从居民报修到工单分发的瞬时流程：居民发起报修后，他的手机端会立刻清晰显示服务需求、工单来源、详细地址等基础信息，还能实时查看工单的流转过程和处理进度。这种以数据智能重塑决策的新模式，大幅提升了管理人员的工作效率，也让轩天祥能够从容应对所负责的四个小区的全部工作量。

AI赋能不仅提升了工作效率，更贴心地兼顾了老年人群体的需求。轩天祥介绍，针对小区老人较多的特点，他们将电瓶车充电桩改造为手机NFC和实体刷卡双重操作模式，彻底解决了原有投币模式对老人的不便。在临汾小区门卫室旁边的“数字小屋”，还专门为老人们安装了一台巨型智能手机。

“这就相当于一台超大型的智能手机，但只安装了打车这一个App，操作特别简单。”轩天祥笑着解释，“老人们只要扫脸、输入手机号和目的地，就能呼叫网约车，然后在小区门口等着就行，不用再麻烦子女帮忙预约，也解决了他们出门打车难的问题。”这种贴合老年群体需求的AI便民服务，正是当下物业智能化升级的生动体现。

日均万步，下班“待定”——00后物业人的日常与坚守

轩天祥负责的阳曲小区、临汾小区等几个社区，退休人员占比高达63%以上，这意味着退休老人合计达到约2800户。每个小区的居民需求，既有相同之处，又有各自的差异化，因此，他每天的工作，就是不停往返于这几个小区之间，解决老人们生活中的各种琐事。

“每天平均步数15000步，有时候13000步，忙的时候能达到18000步。”轩天祥边走边说，语气里没有丝毫抱怨，“正常上班时长是8到10个小时，但业主们经常会有突发情况需要处理，比如深夜电梯故障、老人突发求助，所以下班回家的时间，往往是‘待定’的。”

在他看来，工作本身并不难，最难的是与居民的沟通——尤其是与上了年纪的老人沟通，需要更多的耐心、细心和同理心。“老人们年纪大了，想法比较直接，也容易多想，有时候一件小事，需要我们反复解释、耐心安抚，才能让他们理解。”

但让轩天祥感到温暖的是，越来越多的居民开始理解并支持他们的工作。“好在像崔叔叔、刘老先生这样的叔叔阿姨，一直很支持我们，他们的认可，就是我最大的动力。”他说，“毕竟是服务行业，尤其是在老旧小区，能为老人们多提供一点帮助，解决他们的实际困难，看着他们脸上的笑容，我自己心里也特别充实。”

从军营到社区，从紧握钢枪到守护万家灯火，轩天祥用自己的行动，诠释着“00后”的责任与担当。而像刘老先生这样“38年不欠物业费”的居民，用最朴素的方式，回应着物业人的坚守与付出。

农历新年的脚步越来越近，上海静安区的这些老旧小区，因为这群年轻的物业人，因为居民与物业之间的相互理解、彼此温暖，显得格外有烟火气。正如轩天祥所说，能让社区更温暖、让居民生活更幸福，就是他作为物业人最大的骄傲。而这份骄傲，藏在日均万步的奔波里，藏在居民的认可里，也藏在每一个平凡日子的坚守里。