2025年10月25日，著名歌手郑智化发微博控诉深圳机场，称升降车与机舱门存在25公分高度差导致轮椅无法推进，且司机拒绝调整高度，冷眼旁观他“连滚带爬”进入机舱。这一事件引发了广泛的关注和讨论。

一、事件双方说法不一

郑智化描述自己在深圳机场登机时，因升降车与机舱门有25公分高度差，轮椅无法推进，司机还不调整高度，自己只能“连滚带爬”进入机舱，这给公众呈现出他在机场遭遇了艰难且不被善待的场景。然而，深圳机场公布的监控视频显示，郑智化登机全程有2 - 4名工作人员搀扶协助，耗时约2分钟，其动作平稳，依靠拐杖行走，未出现物理意义上的“匍匐爬行”或“翻滚”动作。虽然视频存在30秒片段缺失，但机场声明缺失部分未记录异常行为。

二、机场规范与实际情况

机场解释因飞机动态荷载安全规范需保持20公分高度差，但国际标准通常要求≤5公分误差，其他机场常用过渡坡道解决此类问题。这显示出深圳机场在操作规范上与国际标准和行业常见做法存在差异，这种差异可能是导致郑智化登机遇到问题的一个因素。

三、事件影响与各方观点

（一）对郑智化表述的看法

有网友认为“郑智化连滚带爬”属情绪化修辞，与视频中多人协助的平稳过程严重不符，误导公众并损害机场工作人员名誉。但也有网友强调残疾人被迫离开轮椅转移本身就象征尊严受损，“连滚带爬”是对心理狼狈感的合理形容，且硬件缺陷是事件根源。郑智化作为知名残疾人歌手，他的表述虽然可能存在修辞上的争议，但也反映出他在当时情境下的主观感受。
（二）对机场服务的看法

此次事件虽然深圳机场再次表示歉意，也揭示了机场服务存在的问题。司机未主动解释操作规范或提供替代方案，且初期沟通态度冷漠，导致郑智化产生“被刁难”的主观感受。不过，郑智化后续提及大陆多地机场“刁难”安检，被质疑以偏概全，例如新疆机场要求托运拐杖是出于2012年劫机案中暴徒伪装残疾人的深刻教训。
（三）事件本质与启示

这一事件本质揭示了国内无障碍服务仍停留在“形式合规”阶段。郑智化作为公众人物，其情绪化发声虽不完美，却撕开了“重建设轻体验”的公共服务盲区。他的歌词曾激励一代人，而此次事件警示我们，残疾人的尊严不该在“爬行”中自证，而应在每一处细节服务中自然绽放。公共服务在建设过程中，不能只注重硬件设施的合规性，更要关注服务体验和人文关怀，真正保障残疾人等特殊群体在公共服务中的便利和尊严。